Título:  EJECUTIVO COMERCIAL

1.MISIÓN

Realizar la atención integral de solicitudes comerciales o técnicas de clientes del segmento B2B, bajo un enfoque de atención personalizada, a fin de garantizar una correcta y completa atención de sus requerimientos comerciales, de acuerdo con los estándares de calidad y niveles de costos definidos, así como con la normativa vigente.

2.PRINCIPALES FUNCIONES

1. ACCIÓN: Atender comercial y post venta a clientes B2B, incluyendo empresas públicas, de telecomunicaciones y proyectos de movimiento de redes, en suministros mayores a 20 kW y hasta 500 kW. RESULTADO: Atender los requerimientos de venta dentro de los plazos establecidos por la normativa y absolver consultas y requerimientos comerciales de los clientes del segmento B2B.

2. ACCIÓN: Gestionar integralmente los procesos comerciales, desde la recepción del requerimiento hasta la entrega del servicio, coordinando con las distintas áreas de la empresa para asegurar la satisfacción del cliente. RESULTADO: Asegurar la ejecución eficiente y coordinada de todo el proceso comercial, desde el requerimiento del cliente hasta la entrega del servicio, cumpliendo plazos y estándares de calidad

3. ACCIÓN: Registrar y actualizar información comercial en el Sistema Comercial, incluyendo notas de débito, crédito, facturas electrónicas y otros documentos relacionados con la gestión del cliente. RESULTADO: Asegurar el registro preciso y actualizado de la información comercial en el sistema, respaldando la gestión de clientes y la toma de decisiones

4. ACCIÓN: Elaborar y emitir presupuestos comerciales para nuevos suministros, incrementos de carga y proyectos especiales, asegurando precisión y cumplimiento de procedimientos internos. RESULTADO: Apoyar la toma de decisiones y la gestión de nuevos suministros, incrementos de carga y proyectos especiales

5. ACCIÓN: Realizar la gestión de cobranza y conciliación de pagos de la cartera asignada, coordinando con las áreas de Explotación, Gestión de Cartera y Recaudo. RESULTADO: Garantizar la cobranza eficiente y la conciliación precisa de la cartera asignada, coordinando con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los procesos financieros y la reducción de la morosidad de la cartera.

6. ACCIÓN: Supervisar y controlar los procesos comerciales asignados, asegurando cumplimiento de estándares internos y normativos. RESULTADO: Asegurar el correcto desarrollo de los procesos comerciales, cumpliendo estándares internos y normativos.

7. ACCIÓN: Colaborar en la gestión de reclamos y solicitudes regulatorias, proporcionando información, seguimiento y soluciones oportunas a los clientes. RESULTADO: Asegurar la atención oportuna y efectiva de reclamos y solicitudes regulatorias, proporcionando información y soluciones que cumplan con los estándares normativos y de servicio al cliente.

8. ACCIÓN: Promover y facilitar el uso de plataformas digitales (Web, App, Omnichannel, correos y stores) para la atención de clientes y seguimiento de sus solicitudes. RESULTADO:  Impulsar el uso de canales digitales para optimizar la atención y el seguimiento de los clientes, aumentando eficiencia y accesibilidad en la gestión comercial.

9. ACCIÓN: Dar seguimiento a las atenciones ingresadas por clientes institucionales a través de canales no presenciales, asegurando respuesta oportuna y eficiente. RESULTADO: Garantizar la atención eficiente y oportuna de las solicitudes de clientes institucionales recibidas por canales no presenciales, asegurando su resolución satisfactoria.

10. ACCIÓN: Colaborar en proyectos de movimiento de redes e infraestructura, garantizando la correcta atención comercial, elaboración de presupuestos y seguimiento a los clientes involucrados. RESULTADO: Asegurar la gestión comercial efectiva de los proyectos de movimiento de redes e infraestructura, garantizando atención al cliente, presupuestos precisos y seguimiento oportuno.

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11. ACCIÓN: Cumplir con las disposiciones contenidas en la normativa emitida por la Empresa que apliquen de manera general y específica para el cargo, tales como políticas, procedimientos, instructivos, así como documentación y estándares del Sistema de Gestión Integrado (SGI), entre otros. RESULTADO: Asegurar el desarrollo de las actividades dentro del marco normativo de la Empresa, orientado a prevenir o mitigar riesgos de toda índole y lograr altos niveles de eficiencia operacional.

12. ACCIÓN: Participar en la realización de servicios para terceros con los cuales la empresa hubiera celebrado contratos de prestación de estos servicios. RESULTADO: Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la Empresa.

13. ACCIÓN: Participar en equipos de trabajo, proyectos, comités, u otros transversales, que involucren a diferentes áreas de la Empresa. RESULTADO: Facilitar la movilidad interna de los trabajadores, promover la transferencia de conocimiento, desarrollo de habilidades, generación de sinergias y por ende favorecer la empleabilidad de los trabajadores.

14. ACCIÓN: Otras que indique el empleador, en función de sus necesidades y requerimientos. RESULTADO: Lograr los objetivos asignados a la unidad organizativa.

6. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA

N/A

6.1 FORMACIÓN BÁSICA

6.2 ESPECIALIZACIÓN

N/A

6.3 CONOCIMIENTOS

6.4 IDIOMA

6.5 MANEJO DE SOFTWARE

6.6 EXPERIENCIA PREVIA MIN REQ EN ÁREA FUNCIONAL

6.7 DETALLE DE EXPERIENCIA REQUERIDA

Experiencia mínima de 3 años en atención comercial y ventas, o afines.

7.COMPETENCIAS