Título:  SUPERVISOR DE SERVICIOS GENERALES - FM

1.MISIÓN

Asegurar la correcta y eficiente ejecución de las actividades operativas de los servicios generales en las sedes administrativas, mediante la coordinación, supervisión y priorización de las actividades diarias y de los servicios contratados, garantizando el cumplimiento de los estándares definidos, la continuidad operativa y una experiencia de servicio oportuna y de calidad para los clientes internos, alineados con la estrategia de la unidad.

2.PRINCIPALES FUNCIONES

1. Supervisar la ejecución diaria de los servicios generales en las sedes administrativas, en articulación con el equipo operativo a cargo a fin de asegurar una operación ordenada, fluida y alineada a las prioridades del área, manteniendo la continuidad de los servicios para los usuarios internos.

2. Supervisar las actividades de gestión extraordinaria y/o ordinaria de acuerdo con los contratos adjudicados de servicios bajo su responsabilidad (limpieza, mantenimiento integral, suministros, movilidad, entre otros), verificando su correcta ejecución en el día a día, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y la adecuada prestación de los servicios contratados, detectando desviaciones de manera oportuna.

3. Coordinar y liderar las reuniones de relacionamiento con las áreas internas de acuerdo con los servicios asignados mediante la presentación de los informes de gestión, a fin de fortalecer el acercamiento con los clientes internos para atender las necesidades y/o nuevas oportunidades de mejora.

4. Verificar el cumplimiento de los procedimientos, instructivos operativos y flujos definidos para la gestión de los servicios generales, con el objetivo de asegurar la disciplina operativa, la estandarización de la gestión y el correcto uso de los procesos establecidos por el área.

5. Realizar inspecciones de los trabajos/servicios bajo su gestión, asociadas a los temas de seguridad, cumplimiento de los estándares y procedimientos de Seguridad establecidos por la Empresa, y de esta manera asegurar que los trabajos se realicen cumpliendo los estándares de seguridad exigidas por la empresa y validando el cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos en este ámbito.

6. Identificar oportunidades de mejora operativa a partir del seguimiento diario de los servicios, incidencias recurrentes y feedback de los usuarios internos, con el objetivo de contribuir a la mejora continua de los servicios generales mediante información relevante y propuestas que optimicen la operación.

7. Elaborar y reportar indicadores de gestión (KPIs) y resultados de los servicios bajo su responsabilidad, facilitando la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño.  

3. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA

3.1 FORMACIÓN BÁSICA

3.2 ESPECIALIZACIÓN

Gestión Administrativa o afines (deseable)

3.3 CONOCIMIENTOS

3.4 IDIOMA

3.5 MANEJO DE SOFTWARE

3.7 DETALLE DE EXPERIENCIA REQUERIDA

4 años de experiencia en gestión de contratos de facility management, gestión de procesos, elaboración de dashboards o afines. 

4.COMPETENCIAS